UNTUK mendukung layanan kepada pelanggan, PT Indosat Tbk (Indosat) membuka mesin voucher isi ulang swalayan, e-Galeri. Mesin ini diharapkan dapat mempermudah pelanggan Indosat membeli voucher isi ulang, kartu perdana, pembayaran tagihan pascabayar, serta informasi mengenai lokasi galeri dan program-program Indosat.
“e-Galeri mirip mesin Anjungan Tunai Mandiri (ATM) yang ditempatkan di lokasi-lokasi strategis. e-Galeri adalah media baru untuk menghadirkan layanan cepat dari Indosat,” kata Fuad Fachroeddin, Head Strategic Marketing Indosat, di sela ICT Expo 2010 di Jakarta, Rabu (5/5).
Alat transaksi dan informasi ini dihadirkan untuk menghindarkan pelanggan dari antrian pelayanan di Galeri maupun Contact Center. Indosat mengklaim sebagai operator Indonesia yang pertama menghadirkan layanan e-Galeri. Fuad mengatakan tiga mesin e-Galeri dapat dijumpai di beberapa pusat perbelanjaan di Jakarta.
“Kalau ada respons positif dalam tiga bulan pertama, kami akan install e-Galeri di kota-kota besar lain, seperti Surabaya, Bandung, Yogyakarta, sampai Makassar,” jelas dia.
Satu unit mesin e-Galeri memiliki kapasitas seribu kartu perdana serta mesin transaksi elektronik untuk pembelian pulsa IM3, Mentari, dan StarOne, serta pembayaran tagihan Matrix. Indosat yang pada kuartal pertama tahun 2010 (Q1-2010) meraih 39,1 juta pelanggan berpotensi mengakuisisi pelanggan baru melalui mesin ini.
“Kami berharap dengan hadirnya e-Galeri ini dapat memberikan kenyamanan bagi pelanggan dalam melakukan transaksi pembelian dan pembayaran tagihan,” tutur Guntur S Siboro, Chief Marketing Officer Indosat.
Selain itu, Indosat juga meluncurkan layanan pengiriman konten gratis i-Buzz. Melalui layanan ini, penerima pesan dapat mengakses informasi dan konten-konten film, musik, permainan, kuis dan info Indosat langsung di layar ponselnya.
Layanan ini dapat diaktifkan pelanggan untuk menerima broadcast message dan media marketing secara otomatis ke layar ponsel. Konten-konten gratis tersebut tersedia melalui kartu perdana khusus i-Buzz yang telah beredar di pasar.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar